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顯示系統(tǒng)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)前,我公司將向用戶提供安裝圖紙和供電分配等相關(guān)圖紙赴現(xiàn)場(chǎng)共同協(xié)商解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。
系統(tǒng)使用前和使用初期,公司為用戶培訓(xùn)操作人員,交付使用前工程技術(shù)人員將在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和幫助用戶熟悉操作程序,并幫助解決用戶在實(shí)際使用中出現(xiàn)的困難及問(wèn)題,在用戶完全獨(dú)立操作后,公司技術(shù)人員仍定期關(guān)注顯示屏的使用情況,及時(shí)收集用戶反饋信息。
1、本公司將遵守需方單位的要求并切實(shí)履行自己的承諾,如不履行合同規(guī)定及其做出的其他承諾,需方單位有權(quán)取消資格,依法追究其違約責(zé)任;我公司承諾接受需方單位及技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站等部門(mén)的專(zhuān)項(xiàng)檢查。
2、產(chǎn)品免費(fèi)保修壹 年,我公司提供上門(mén)服務(wù)(在免費(fèi)保修期內(nèi),除人為因素和自然災(zāi)害以外,顯示屏出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題和故障,我公司均全部免費(fèi)維修,不收客戶任何費(fèi)用),終身提供技術(shù)支持,保修期過(guò)后只收取維修工本費(fèi)用。
3、公司售后服務(wù)部現(xiàn)有專(zhuān)業(yè)維修技術(shù)人員3名,其中有2名具有3年以上維修經(jīng)驗(yàn),公司實(shí)行7×24小時(shí)不間斷服務(wù),本顯示屏實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé),自接到用戶故障報(bào)告后1小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng),1小時(shí)+路程時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并保證及時(shí)排除故障,保證顯示屏正常工作。
4、根據(jù)客戶使用產(chǎn)品過(guò)程中,如果遇到重大節(jié)日、會(huì)議、活動(dòng)等情況時(shí),屏幕出現(xiàn)故障,而急需用屏幕時(shí),我方會(huì)在任何情況下時(shí)間內(nèi)響應(yīng),并派出專(zhuān)車(chē)專(zhuān)人及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),帶足備件,及時(shí)排除故障,保證客戶正常使用。
5、在保修期內(nèi),除正常保修外,我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)提供每年2次按時(shí)到設(shè)備安裝地對(duì)提供的設(shè)備進(jìn)行巡檢維護(hù),并提供訓(xùn)巡檢報(bào)告及巡檢記錄。
6、我公司還將為用戶提供系統(tǒng)免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。